佳木斯大学机关二十四小时服务热线电话值班制度（修订）

      为深入推进全校“三服务”工作的开展，进一步转变工作作风，提高服务质量和效率，确保全校教学、科研各项工作顺利进行，使教师、学生的学习、生活得到保障，促进和谐校园建设，特制定《佳木斯大学机关二十四小时服务热线值班制度》。

一、学校值班人员、电话、地点
白班：由校务办公室和行政服务中心处级干部轮流值班。值班地点在各自办公室，处理“三服务”方面具体事宜。
学校机关二十四小时服务热线:

      白班值班人员和电话：

时间	姓  名	职    务	手  机	办 公 室
星期一	肖仲杰	党办、校办主任	13945499555	8618788
星期二	李福堂	党办、校办副主任	13904548251	8618800
星期三	范永胜	党办、校办副主任	13836655126	8618710
星期四	王少青	行政管理服务中心主任	13845409068	8618789
星期五	吕克广	行政管理服务中心副主任	13704543543	8618789

      夜班和节假日：由机关当班的总值班负责协调处理学校行政总值班和“三服务”两个方面事宜，具体按《佳木斯大学行政总值班安排表》和本通知要求结合进行值班。
值班电话：8618799
值班室地点：学校主楼四楼4012室
交接班时间：早8：00时，晚5：00时。

二、服务内容
1、教师、学生生活方面问题，例如：水、电、暖、食堂、饮水、宿舍维修等；
2、教师、学生学习工作方面的问题，例如：教研室、研究室、实验室、教室等正常工作、学习条件的保障和维修等；
3、校园及周边治安方面的问题；
4、急诊、急救医疗方面的问题；
5、校内师生员工的其他求助救急事宜；
6、校内服务方面存在的其它问题；
7、其它重大突发事件；
8、领导交办的其他事宜。

三、工作程序
1、对能立即协调解决的问题：值班人员立即报请到分管校领导、转达相关部门或单位负责同志，值班人员负责了解解决措施和结果，然后反馈给服务对象，并做好登记。
2、反映的问题不能立即协调解决时：值班人员要认真做好记录，上交学校“三服务”活动领导小组研究解决，然后反馈给服务对象并说明理由。
3、建立“台账”管理制，保证师生反映的问题得到及时答复，做到件件有回音。值班人员要认真填写值班记录（即活动“台账”），对办结的事宜逐个“销号”，做到一周一结，一月一公布，一季度一总结。
四、有关要求
1、学校“三服务”活动领导小组负责对值班工作的统一领导，“三服务”办公室负责值班电话的统一协调管理，对机关各部门的“三服务”质量和效率进行监督和考评。
2、学校“三服务”办公室将定期统计、公布反映问题解决的件数、解决比例，对不履行本单位“三服务”承诺或工作失职的单位和个人要实施责任追究制度。
3、对未上报处理措施和结果单位，值班人员负责督办和追踪问效。
4、各单位要将值班电话、服务范围等内容公布给广大教职工和学生。